公司自2003年底推出的鍵盤式服務評價器以來,已不能滿足顧客對產品外形和功能的訴求.新版服務評價器在繼承和創新努力下,新增亮點:具有窗口信息發布、顧客意見采集、顧客流量統計、員工效率判斷、綜合數據分析、提供決策依據及其他輔助功能。


1. 窗口信息發布

    美觀的亮光液晶屏不僅可以對客戶進行意見導航，還可以實時地在每個窗口播放您的宣傳語。宣傳語內容可由用戶自由編輯。除此之外，用戶還可以對宣傳語的顯示方式（垂直滾動、固定顯示等）進行設定。

2. 顧客意見采集

    窗口服務電子管理系統可以從營業環境、服務態度、工作效率、談吐舉止、著裝儀表、業務水準六個方面搜集客戶真實不同的評價。每個評分項目都分為很好、好、一般、差、很差五個評分等級。液晶顯示屏可以提供智能化導航功能，對客戶提意見進行導航。為防止個別客戶重復、盲目、報復或者戲謔性的惡意評價，特別設置了按鍵延遲功能，同一評分類別一定時間內，只能做一次評價。延遲時間可根據需要自行設置。

3. 顧客流量統計

    系統運用紅外探測技術從數據采集終端獲取客流數量，記錄每筆業務的起止時間，并存儲在系統數據庫中。強大的數據統計和查詢功能可對業務、窗口、員工等按照不同的時間段進行詳實的查詢業務量。柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。

4. 員工智能識別

    每個窗口配備一個智能插卡器，并給柜員配備個人信息IC卡，用智能識別的方式，將業務數據和反饋意見同柜員相對應，同時還可以核算員工的上柜時間。

5. 員工效率判斷

    統計員工辦理業務的數量以及平均辦理時間的長短，由此可以計算出員工辦理業務的實際工作效率。


6. 綜合數據分析

    獨一無二的綜合數據分析軟件功能，動態地反映不同時段的客流量、員工效率、顧客意見等總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。

7. 提供決策依據

    根據數據采集終端所采集的數據經過周密的計算和以往的經驗得出的信息，可以對整個營業廳的服務改善提供客觀真實的決策依據。

8. 其他輔助功能

    窗口對講：將數據采集終端和窗口對講功能合二為一，可與其他品牌的窗口對講主 機相兼容。